Descripcion del Video

En esta presentación, Ellen Diaz analizó el uso del Design Thinking para transformar la atención al consumidor en el 2022, adaptándolo al contexto comercial y cultural del Perú. Explicó cómo identificar necesidades reales, crear soluciones funcionales y rediseñar procesos centrados en el cliente mediante herramientas de ideación y prototipado. Se abordaron casos de empresas locales que lograron mejorar la experiencia de usuario integrando empatía, creatividad y iteración continua. Ellen destacó la importancia de pensar desde la perspectiva del consumidor, especialmente en entornos post-pandemia con cambios acelerados en hábitos de compra y relación marca-cliente. También compartió metodologías para implementar proyectos de innovación en organizaciones tradicionales, alineando procesos internos con expectativas del mercado actual. Su enfoque brindó una ruta clara para reconectar con el cliente y diseñar experiencias significativas a través de soluciones que reflejen sensibilidad local, flexibilidad tecnológica y visión estratégica.

¿Que aprenderé?

• Los participantes comprendieron cómo aplicar Design Thinking para mejorar procesos de atención al consumidor, identificaron estrategias para conectar con necesidades reales y adquirieron herramientas para diseñar experiencias que reflejen la identidad local. Además, reconocieron el rol de la empatía y la iteración como motores de transformación sostenible en sus proyectos.

Preguntas y Respuestas frecuentes