Descripcion del Video

Mg. Ricardo Salazar del Corzo abordó cómo los negocios en Perú transformaron sus prácticas de atención al cliente tras el contexto pandémico. Explicó que la relación marca-consumidor se volvió más emocional y personalizada, impulsando a las empresas a adoptar nuevos canales y redefinir sus métodos de contacto. Destacó la aceleración digital como fenómeno clave, lo que llevó a integrar soluciones omnicanal que ofrecieran respuesta rápida y coherente. Se resaltó cómo las expectativas de los clientes cambiaron, valorando más la empatía, la transparencia y la flexibilidad. A través de casos locales, Salazar demostró que muchas organizaciones lograron adaptarse con éxito utilizando herramientas simples pero estratégicas, incluso en sectores tradicionales. Su exposición dejó en claro que atender bien ya no era suficiente: ahora se requería comprender, anticipar y conectar con las nuevas costumbres del consumidor peruano. El enfoque fue humano, ágil y orientado a generar vínculos duraderos.

¿Que aprenderé?

• Los participantes comprendieron cómo evolucionaron las expectativas del consumidor peruano y aprendieron a diseñar experiencias de atención empáticas, ágiles y adaptadas al entorno digital. Salieron con herramientas prácticas para reformular sus procesos, reforzar vínculos con sus clientes y construir fidelización a través de nuevas costumbres que valoran lo humano, lo inmediato y lo coherente.

Preguntas y Respuestas frecuentes