Descripcion del Video

La Ing. Gliseth Melgarejo expuso cómo evolucionaron las prácticas de atención al cliente dentro del ecosistema digital peruano. Señaló la transición desde los canales tradicionales hacia sistemas automatizados, plataformas interactivas y entornos colaborativos que favorecieron una comunicación más ágil y personalizada. A partir de experiencias locales, explicó cómo los negocios peruanos incorporaron tecnologías como chatbots, CRM y redes sociales para resolver consultas, reforzar vínculos y fidelizar al usuario. También abordó los desafíos que surgieron al digitalizar procesos: pérdida de cercanía, falta de capacitación técnica y dificultad para gestionar múltiples canales simultáneamente. Su intervención incluyó recomendaciones para garantizar una experiencia coherente, humana y eficiente en este nuevo contexto. Asimismo, destacó el rol estratégico del servicio postventa y la importancia de monitorear la satisfacción con indicadores precisos. La sesión ofreció soluciones tangibles para empresas en crecimiento que necesitaban adaptarse a los nuevos hábitos de consumo.

¿Que aprenderé?

• Los participantes identificaron oportunidades y obstáculos de la atención digital en Perú, adquirieron estrategias para integrar tecnología sin perder humanidad y aprendieron a medir la experiencia del cliente con herramientas efectivas, adaptadas a sus operaciones locales.

Preguntas y Respuestas frecuentes