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¿Cómo superar las expectativas de los clientes?

¿Cómo superar las expectativas de los clientes?

Ursula Garland expuso estrategias aplicadas por empresas peruanas para sorprender positivamente a sus clientes y generar relaciones duraderas basadas en confianza y valor agregado.

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Ultima Actualizacion Sun May 2026
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Descripcion corta Ursula Garland expuso estrategias aplicadas por empresas peruanas para sorprender positivamente a sus clientes y generar relaciones duraderas basadas en confianza y valor agregado.
Resultados despues de ver
  • Los participantes comprendieron cómo exceder expectativas puede fortalecer la reputación y mejorar la experiencia de compra. Adquirieron herramientas para personalizar el trato, responder proactivamente ante inconvenientes y generar vínculos emocionales que impulsen la fidelidad del cliente, adaptadas al contexto peruano y aplicables a diversos sectores.
Conocimientos Previos
  • Contar con nociones básicas sobre atención al cliente y gestión comercial en entornos locales.